Met uw telefonie-abonnementen beschikt u standaard over u een SLA Start.

De SLA Start geeft u op werkdagen, tijdens kantooruren (9:00 -17:00 uur) op basis van Best Effort, toegang tot onze helpdesk.

  1. Support is in eerste aanleg altijd remote.
  2. Support dient te worden aangevraagd middels een Supportticket in het PrioNet online Service Center.
  3. Buiten kantooruren kunnen klanten met een SLA -binnen  hun supportwindow – een storing melden via het aan hun verstrekt speciale supportnummer.
  4. Tijdens uw Servicewindow is Support voor incidenten binnen het PrioNet Domein gratis.
  5. Als er support wordt gegeven die uw contract niet dekt, dan wordt deze extra tijd op basis van nacalculatie in rekening gebracht.
  6. Betaald support wordt gegeven op basis van tijd besteed is tijd betaald.
  7. Support buiten het PrioNet Domein op bijvoorbeeld uw eigen router, is altijd betaalde support op basis van nacalculatie.
  8. PrioNet mag Supportverzoeken buiten het PrioNet Domein en/of uw Servicewindow weigeren.

Wilt u support buiten kantooruren en lagere supporttarieven, dan kunt u uw SLA upgraden.

  1. Bij sommige SLA varianten zijn gratis remote support-minuten voor configuratie en wijzigingen inbegrepen.
  2. Niet verbruikte supporttijd vervalt aan het einde van de kalendermaand.
  3. Supportminuten zijn niet en op geen enkele wijze overdraagbaar.

support

 

 

 

PrioNet, VoIP aanbieder

Wij bieden bedrijven in binnen- en buitenland meer telefonie voor minder geld. PrioNet leverde als een van de eersten in Nederland VoIP voor de zakelijke markt.

Meer over ons

Zakelijk internet met PrioNet

Hoogwaardige en betrouwbare breedband netwerken voor uw bedrijfs-internetverbinding. xDSL-, Glasvezel- en Satellietverbindingen. Informeer naar onze zakelijk internet mogelijkheden.

Zakelijk internet