Functionaliteiten Dedicated Hosted Telefooncentrale (standaard versie)

 Algemeen

·        Call Logging

·         Call Reporting

·         Blind & Attended Call Transfercallcenter

·         Call Forward on Busy or No Answer

·         Call Routing by DID

·         Caller ID

·         Auto Attendant / Digital Receptionist

·         Voicemail / Music on Hold

·         Central Phonebook

·         Call by Name

·         Call Parking & Pickup

·         Call Queuing

·         Call Recording

·         MWI – Message Waiting Indicator

·         BLF Status Updates

·         Intercom / Paging

·         Ring Extension & Mobile Simultaneously

 

 Unified Communications

·        Setting Up Conference Calls

·        Chat with your colleges

·         See the Presence of Your Colleagues

·         Receive Voicemail via Email

·         Receive Faxes via Email as PDF

·         Integrated Fax Server

·         Integrate Offices with 3CX Bridge

·         Public SIP ID for Extensions

·         Advanced Forwarding Rules


Unparalleled Mobility with Windows, iPhone & Android

 ·         CTI Support (Windows)

·         Seamlessly Create Conference Calls

·         See the Presence of Your Colleagues

·         Users can Configure their Own Extension

·         Email Provisioning

·         Managed 3CXPhone from within the Console

·         Transfer Calls

·         Shows Caller ID

·         Shows Personal Call History

·         Divert Calls to Voicemail

·         Queue Monitoring


3rd Party Application Integration

·         Microsoft Outlook Integration

·         Salesforce Integration*

·         Microsoft Dynamics Integration*

·         Sage ACT! Integration*

·         Sugar CRM Integration*

·         HTTP API to integrate any Web-based CRM*

·         Microsoft Exchange 2007/2010/2013 UM Integration*

·         Microsoft Exchange Contact Phonebook Integration*

·         Microsoft Exchange  Auto attendant Integration*

* In Pro- version available only

 

Callcenter funcionaliteit (in pro versie)

Met deze functies kunt u de productiviteit van uw bedrijf en uw medewerkers drastisch verhogen en uw Service en verkoop resultaten verbeteren.
Voor een demonstratie via internet of bij u op locatie kunt u contact met ons opnemen.

Belangrijkste 3CX Call Center Functies:

Advanced Real time Queue Statistics

    • Monitor queue status
    • Review the number of callers in a queue

 Log agents in and out of queues

 Advanced Agent Statistics

    •   Time an agent logged in/out of the queue
    •   Review the number of answered/unanswered calls
    •   Average and longest wait time and more
    •   Wallboards

 Call Back Feature

    •  Allow your customers to hang up and retain their position in the queue
    •  The customer is called back when an agent becomes available
    • Call back notification emails are sent to the supervisor

 Additional Queue Strategies

    •   Round Robin
    •   Longest Waiting
    •   Least Talk Time
    •   Fewest Answered
    •   Hunt By Threes – Random
    •   Hunt By Threes – Prioritized

 SLA Alerts

    •   Supervisors and managers can be notified when callers have to wait beyond a configurable amount of time
    •   Events are logged in order to meet customer service requirements
    •   SLA notification emails are sent to the supervisor

 Listen in

  •   Supervisors can screen calls by listening in without the agent and caller knowing about it

 Listen and Whisper

  •   The supervisor may need to relate some important information to the agent without the customer hearing

 Barge in

  •   The supervisor can enter the call and assist the agent and customer


 Hosted 3CX

De 3CX telefooncentrale wordt virtueel gehost in ons datacenter en volledig door ons gemanaged en beheerd. Die zorg nemen wij u dus uit handen. Bij u op kantoor c.q. op de (thuis)werkplekken bevinden zich alleen de dataverbindingen naar buiten en de telefoontoestellen.

Setup en standaard configuratie van uw 3CX  tegen fixed price .

Neem contact met ons op voor een prijsopgave.

 

 

PrioNet, VoIP aanbieder

Wij bieden bedrijven in binnen- en buitenland meer telefonie voor minder geld. PrioNet leverde als een van de eersten in Nederland VoIP voor de zakelijke markt.

Meer over ons

Zakelijk internet met PrioNet

Hoogwaardige en betrouwbare breedband netwerken voor uw bedrijfs-internetverbinding. xDSL-, Glasvezel- en Satellietverbindingen. Informeer naar onze zakelijk internet mogelijkheden.

Zakelijk internet